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Fragen und Antworten

Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, dann teilen Sie uns diese bitte über das Kontaktformular mit. 

Bitte schildern Sie uns Ihr Problem so präzise wie möglich, so helfen Sie uns dabei, Ihre Anfrage schnell und umfassend zu beantworten

  • In welchem Bereich ist das Problem aufgetreten? (z.B. Registrierung)
  • Welches Vorgehen hat zu den Schwierigkeiten geführt? (z.B. "Nach Eingabe meiner Adressdaten habe ich auf "speichern" geklickt, aber es ist nichts passiert.")
  • Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, welche? (z.B. "Es kam eine Fehlermeldung, dass die gewählte Mailadresse schon existiert.")

 

Kontakt

Wann und wie kann ich den Kundenservice von eDidact.de erreichen?
Sie erreichen uns jederzeit über das Kontaktformular. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich (Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr).


Allgemein

Was sind Online-Produkte?
Online-Produkte sind alle Produkte, die Sie direkt über eDidact erwerben können. Da Online-Produkte im Gegensatz zu Büchern nicht per Post, sondern direkt über das Internet zu Ihnen gelangen, können diese direkt ab Kauf genutzt werden.

Was sind Downloads?
Downloads sind Dateien, die Sie sich als Kunde über das Internet auf Ihren Rechner herunterladen können. Downloads werden üblicherweise als PDF-Dokument (*.pdf) und teilweise auch als Microsoft WORD-Dokument (*.doc) angeboten. Um ein PDF-Dokument auf Ihrem Rechner anzeigen bzw. öffnen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader oder einen beliebigen PDF-Viewer.  


Registrierung / Adressänderung / Ihr Profil

Wie kann ich mich registrieren?
Als Neukunde müssen Sie sich einmalig für den Service eDidact registrieren. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich. Bitte bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Registrierung als Neukunde über den entsprechenden Link in der E-Mail zur  Registrierungsbestätigung (E-Mail-Betreff »Ihr Benutzerkonto wurde erfolgreich gespeichert«). Erst dann ist der Zugriff auf Dokumente aus unserem Angebot möglich. 

Ich habe mich in der Vergangenheit bereits unter olzog.de registriert. Muss ich mich bei eDidact ein weiteres Mal registrieren?
Nein, Ihr Profil wird automatisch in eDidact übernommen. Sie können sich mit Ihrem bisherigen Benutzernamen (entspricht Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem persönlichen Passwort einloggen.

Meine persönlichen Daten haben sich geändert
Wenn Sie bei eDidact eingeloggt sind, gelangen Sie über "Kundenservice" zu "Ihr Profil". Hier können Sie Ihre Zugangsdaten ändern, eine Auftragsnummer nachträglich eintragen oder Ihre Anschrift aktualisieren.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es wieder?
Direkt unterhalb des Eingabefeldes für das Passwort finden Sie den Punkt "Passwort vergessen?". Bitte tragen Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein unter der Sie bei eDidact oder olzog.de registriert sind und klicken Sie anschließend auf den Button „Neues Passwort anfordern“. (Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Passwort bei uns verschlüsselt gespeichert. Wir können es Ihnen deshalb nicht mitteilen.) Sie erhalten ein neues, automatisch generiertes Passwort per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie das generierte Passwort unter "Ihr Profil" im Bereich "Kundenservice" abändern, nachdem Sie sich damit angemeldet haben.

Ich habe mein Passwort angefordert, aber keine E-Mail erhalten?
Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Konto, ob ein Spamfilter die E-Mail geblockt und als unerwünschte Werbe-Mail (SPAM) gekennzeichnet hat.
Informationen zur Einstellung Ihres Spamfilters entnehmen Sie bitte der Hilfefunktion Ihres Mail-Anbieters.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Wählen Sie dann unter "Kundenservice" den Punkt "Ihr Profil" und klicken Sie auf "ändern". Geben Sie nun Ihr neues Passwort zweimal ein.

Ich bin Abonnent einer Reihe des OLZOG Verlags und suche meine Auftragsnummer
Abonnenten der OLZOG-Printwerke erhalten einen Preisnachlass auf die angebotenen Materialien. Damit die Berechnung korrekt erfolgen kann, müssen Sie in Ihrem Profil Ihre Auftragsnummer eintragen. Sie finden Ihre Auftragsnummer auf jeder Rechnung über Ihre Abonnement-Lieferungen. Auftragsnummern von Grundwerken, Sammelordnern oder Probeheften sowie von Einzelbestellungen sind nicht gültig.
Haben Sie keine Abo-Rechnung zur Hand, können Sie die Auftragsnummer bei der zuständigen Verlagsauslieferung RHENUS Medien unter 08191 / 97 000 - 220 (aus dem Ausland +49 / 8191 / 97 000 - 220) telefonisch erfragen.

Bitte melden Sie sich als OLZOG-Abonnent vor Ihrer Suche bei eDidact.de an. So ist sichergestellt, dass Sie den ermäßigten Preis erhalten.

Ich beziehe mein Abonnement über eine Buchhandlung. Wie erhalte ich eine Auftragsnummer?
Kunden, die ein Print-Abonnement über eine Buchhandlung beziehen, können sich aus technischen Gründen derzeit leider nicht als Abonnent registrieren, da Sie in unserem System nicht als Kunde gespeichert sind. Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung. Der Kundenservice wird Ihr Online-Profil aktualisieren.

Wo kann ich meine Auftragsnummer eingeben?
Loggen Sie sich mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Wählen Sie dann unter "Kundenservice" den Punkt "Ihr Profil" und klicken Sie auf "ändern". Tragen Sie Ihre Auftragsnummer im Feld "OLZOG-Auftragsnummer" ein.

Warum kann ich keine Dateien mehr bestellen bzw. in den Warenkorb legen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie als

Dokumente bei eDidact bequem gegen Rechnung bestellen können.
Bitte entfernen Sie ggf. Produkte aus dem Warenkorb bzw. gleichen Sie offene Posten für Ihre bisherigen Online-Bestellungen und sonstige vom OLZOG Verlag bezogenen Waren und Leistungen aus, um Ihre neue Bestellung durchführen zu können.

    
Suchen und Sichten

Wie suche ich nach Arbeitsmaterialien?
Für Ihre Suche stehen Ihnen zwei Varianten zur Auswahl:

Die Titel- bzw. Trefferliste liefert einen ersten Überblick zu den Ergebnissen Ihrer Suchanfrage. Weitere Detailinformationen für Ihre Relevanzprüfung erhalten Sie durch Anklicken des Dokumenttitels. Oder Sie verschaffen sich gleich einen tieferen Einblick durch den Aufruf des Vorschaudokuments.  Die Vorschauen sind PDF-Dateien, die in Abhängigkeit vom Umfang des Gesamtdokuments einige Seiten mit aussagekräftigen Informationen beinhalten. Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader oder einen beliebigen PDF-Viewer.

Bei Arbeitsmaterialien, die Sie bereits erworben haben, erscheinen statt des Warenkorbs die Links zum Download. (Diese Funktionalität steht rückwirkend für Bestellungen ab dem 1.1.2012 zur Verfügung.) Die Anmeldung bei dem entsprechenden eDidact-Konto mit Benutzername und Passwort ist hierzu erforderlich.

Dokumente, die Abonnenten der OLZOG-Printwerke kostenlos erhalten, stehen ebenfalls für den Direktzugriff über die Treffer- und Titelliste zur Verfügung. Die Anmeldung bei dem entsprechenden eDidact-Konto mit Benutzername und Passwort ist hierzu erforderlich.




Bestellung / Warenkorb

Wie bestelle ich die Arbeitsmaterialien?
Sobald Sie sich für einen Beitrag entschieden haben, können Sie den Link „in den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb legen. Anschließend können Sie Ihre Suche fortsetzen.
Zum Abschließen der Bestellung wechseln Sie in den Warenkorb. Klicken Sie hierzu auf "Ihr Warenkorb" am oberen Ende der Seite. Sie erhalten eine Übersicht mit den Dokumenten, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Betätigen Sie anschließend den Button „zur Kasse", um Ihre Angaben zu prüfen.
Falls Sie noch nicht bei eDidact registriert sind, werden Sie aufgefordert, sich zu registrieren. Sofern Sie bereits registriert sind und sich vor Ihrer Suche noch nicht eingeloggt haben, müssen Sie dies an dieser Stelle bitte tun.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen können, müssen Sie noch durch Setzen eines Häkchens bestätigen, dass Sie den Hinweis zum Datenschutz zur Kenntnis genommen haben. Klicken Sie anschließend auf „weiter im Bestellvorgang“.

Als Kunde eines OLZOG-Printwerkes melden Sie sich bitte immer vor Ihrer Suche an!

Wie entferne ich ein Dokument aus dem Warenkorb?
Klicken Sie auf "Ihr Warenkorb" am oberen Bildschirmrand. Sie gelangen in Ihren Warenkorb. Hier werden alle Dokumente aufgeführt, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Zum Entfernen eines Dokuments klicken Sie auf die Schaltfläche „löschen“ hinter dem jeweiligen Dokument.

Warum befinden sich bei erneutem Einloggen bereits Dokumente in meinem Warenkorb?
Sollten Sie in einer früheren Sitzung bereits Dokument in Ihren Warenkorb gelegt und die Bestellung nicht abgeschlossen haben, sind diese Dokumente weiterhin im Warenkorb gespeichert.

Wie komme ich an die bestellten Arbeitsmaterialien?
Alle bestellten Dokumente werden in Ihrem persönlichen Downloadbereich "Ihre Downloads" aufgelistet und können dort direkt abgerufen werden (sie Punkt "Download").


Abruf der bestellten Dokumente (Download)

Was müssen Erstbesteller beachten?

Wo kann ich die bestellten Dokumente herunterladen?
Sie können alle Dokumente sofort über Ihren persönlichen Downloadbereich "Ihre Downloads" bei eDidact herunterladen. Sie gelangen dorthin über einen Link, der Ihnen direkt am Ende des Bestellvorgangs zusammen mit den bestellten Produkten angezeigt wird. Außerdem erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestätigungsnachricht per E-Mail (Betreff: »Ihre Bestellung beim OLZOG Verlag/eDidact«), die ebenfalls den Link zu den bereitgestellten Downloads enthält. Weiterhin erreichen Sie "Ihre Downloads" auch über den Navigationspunkt "Kundenservice" in der Fußzeile von eDidact.

Ich habe keine E-Mail als Bestellbestätigung bekommen!
Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Konto, ob ein Spamfilter die E-Mail geblockt oder als unerwünschte Werbe-Mail (SPAM) gekennzeichnet hat.
Informationen zur Einstellung Ihres Spamfilters entnehmen Sie bitte der Hilfefunktion Ihres Mail-Anbieters.

Ich kann die E-Mail mit dem Downloadlink nicht (mehr) finden.
Bitte nutzen Sie den Zugang zu Ihrem persönlichen Downloadbereich über den Menüpunkt "Kundenservice" in der Fußnavigation von eDidact.

Wie lange werden meine bestellten Dokumente in meinem persönlichen Downloadbereich vorgehalten?
Derzeit halten wir zeitlich unbegrenzt und kostenlos Ihre bestellten Dokumente vor (seit dem 1. Januar 2012). 

Kann ich die Dokumente in meinem persönlichen Downloadbereich direkt ansehen oder muss ich sie zuerst auf meinen Rechner herunterladen?

Mein Browser erlaubt mir nicht, das Dokument zu öffnen bzw. herunterzuladen
Bitte überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers und modifizieren ggf. auf "Standardeinstellungen".

Der Downloadlink in meiner Bestellbestätigungs-E-Mail funktioniert nicht, wenn ich ihn anklicke passiert gar nichts.
Manche Mailanbieter deaktivieren aus Sicherheitsgründen die Links in E-Mails. Bitte

(Gilt nicht für Erstbesteller, die den ersten Downloadvorgang über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail einleiten müssen).


Dokumente

Wie kann ich die Dokumente öffnen?
Wir bieten Ihnen die Dokumente in zwei Formaten an: als PDF- und WORD-Datei.

Warum entspricht die Word-Datei nicht 1 zu 1 der PDF-Datei?
Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Dokumente individuell anzupassen bzw. zu bearbeiten, bieten wir neben dem PDF-Dokument zusätzlich eine (.doc)-Datei (Word) zum Herunterladen an. Das Word-Dokument wurde mittels eines Konverters (Software-Programm) aus der Originaldatei (PDF) erzeugt. Im Rahmen der digitalen Umwandlung kann es jedoch passieren, dass einige Seiten aus technischen Gründen nicht originalgetreu umgewandelt werden können. Zudem bitten wir zu beachten, dass die Texte teilweise in sogenannte „Textrahmen“ eingefügt werden. Eine Bearbeitung der Texte ist hier jedoch ebenfalls möglich. Die Textrahmen werden beim Ausdrucken nicht wiedergegeben. Wird die (.doc)-Datei als Textdatei (.txt) gespeichert, wird der Inhalt in Fließtext umgewandelt. Damit gehen jedoch  das Layout und die Bilder verloren.

Warum kann ich die PDF-Datei nicht abändern?
PDF-Dokumente können nicht verändert werden. Sie können das Dokument nur ansehen, speichern und ausdrucken.
Zum individuellen Bearbeiten des Beitrags verwenden Sie bitte das Word-Dokument.

Wo finde ich Erläuterungen zu den verwendeten Piktogrammen?
In den Beiträgen werden – je nach Fachbereich bzw. Thema – unterschiedliche Piktogramme verwendet. Eine Übersicht der verwendeten Piktogramme stellen wir Ihnen hier zur Verfügung.

Das heruntergeladene Dokument lässt sich nicht öffnen.
Bei älteren Browsern kann es vorkommen, dass lediglich eine leere PDF- oder WORD-Datei heruntergeladen wird. Man merkt das an der kurzen Übertragungszeit und der Anzeige einer geringen übertragenen Datenmenge in der Downloadmanageranzeige sowie an der Größe der Zieldatei auf der Festplatte. Diese "Leerdateien" sind nur ca. 100 KB groß. Beim Öffnen einer solchen PDF-Datei erscheint die Fehlermeldung: "Beim Öffnen dieses Dokuments ist ein Fehler aufgetreten. Diese Datei ist beschädigt und kann nicht repariert werden." Bei "Leerdateien" im WORD-Format meldet das Textverarbeitungsprogramm, dass es die Datei nicht öffnen kann.

Empfehlung:


Bezahlung

Wie bezahle ich meine bestellten Dokumente?
Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Innerhalb von einem Arbeitstag nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

Ich habe keine Rechnung erhalten.
Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Konto ob ein Spamfilter die E-Mail geblockt und als unerwünschte Werbe-Mail (SPAM) gekennzeichnet hat. Informationen zur Einstellung Ihres Spamfilters entnehmen Sie bitte der Hilfefunktion Ihres Mail-Anbieters.

Ich kann die Rechnung nicht (mehr) finden.
Erbitten Sie ein Rechnungsduplikat über unser Kontaktformular. Falls Sie bereits früher andere Bestellungen aufgegeben haben, geben Sie hierbei möglichst das Bestelldatum sowie die bestellten Artikel an, damit wir zuordnen können, auf welche Bestellung sich Ihre Anfrage bezieht.

Ich habe Fragen zur Rechnung.
Benutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Frage mit. Bitte geben Sie immer Ihre Rechnungsnummer an.

Muss ich Versandgebühren bezahlen?
Die Lieferung von Dokumenten als Download erfolgt selbstverständlich versandkostenfrei. Sollten Sie jedoch zusätzlich zu den Online-Produkten auch Print-Produkte (z.B. ein Buch) in den Warenkorb gelegt haben, fallen für die Print-Produkte Versandgebühren an. Für diese Produkte erhalten Sie eine separate Rechnung zusammen mit Ihrer Lieferung.

Warum habe ich zusätzlich zur Online-Rechnung auch noch eine gedruckte Rechnung per Post erhalten?
Vermutlich haben Sie nicht nur Online-Produkte sondern auch Print-Produkte (z. B. ein Buch) in Ihren Warenkorb gelegt. Dieses Produkt war auf Ihrer Online-Rechnung nicht enthalten. Aus technischen Gründen erhalten Sie hierfür die Rechnung auf dem Postweg.

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